Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Sodelavec na pomoč uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo sodelavca na pomoč uporabnikom, ki bo odgovoren za zagotavljanje učinkovite tehnične podpore in reševanje težav uporabnikov. Kandidat bo delal kot prva kontaktna točka za uporabnike, ki potrebujejo pomoč pri uporabi računalniške opreme, programske opreme in drugih tehnoloških storitev. Pomembno je, da ima kandidat dobre komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja problemov. Delo vključuje sprejemanje klicev, odgovarjanje na e-pošto, odpravljanje težav na daljavo ter včasih tudi neposredno pomoč uporabnikom v pisarni. Poleg tehničnega znanja je potrebna tudi sposobnost dokumentiranja težav in rešitev ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev. Sodelavec na pomoč uporabnikom mora biti prilagodljiv, zanesljiv in pripravljen na delo v dinamičnem okolju, kjer se lahko prioritetne naloge hitro spreminjajo. Ponuja se priložnost za rast in razvoj v IT sektorju ter delo v prijaznem kolektivu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje prve tehnične podpore uporabnikom preko telefona, e-pošte in osebno.
- Diagnoza in odpravljanje osnovnih tehničnih težav.
- Spremljanje in dokumentiranje prijav težav v sistemu za upravljanje incidentov.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje kompleksnejših problemov.
- Izobraževanje uporabnikov o pravilni uporabi programske in strojne opreme.
- Vzdrževanje in posodabljanje baze znanja za podporo uporabnikom.
- Spremljanje stanja opreme in predlaganje nadgradenj ali zamenjav.
- Upravljanje z dostopi in pravicami uporabnikov v informacijskih sistemih.
- Sodelovanje pri testiranju novih programskih rešitev.
- Priprava poročil o pogostosti in vrsti tehničnih težav.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Osnovno ali srednješolsko izobrazbo s področja računalništva ali sorodnega področja.
- Izkušnje z nudenjem tehnične podpore so zaželene.
- Dobro poznavanje operacijskih sistemov Windows in osnovnih omrežnih konceptov.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja novim tehnologijam.
- Samoiniciativnost in sposobnost samostojnega reševanja problemov.
- Osnovno znanje angleškega jezika za razumevanje tehnične dokumentacije.
- Natančnost in organiziranost pri delu.
- Pripravljenost na delo v izmenah, če je potrebno.
- Osnovno znanje uporabe pisarniških programov.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z nudenjem tehnične podpore?
- Kako bi rešili situacijo, ko uporabnik ne more dostopati do svojega računa?
- Katere operacijske sisteme poznate?
- Kako ravnate v primeru, ko ne poznate odgovora na uporabnikovo vprašanje?
- Kako bi opisali svoje komunikacijske sposobnosti?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako dokumentirate rešitve tehničnih težav?
- Kakšne so vaše izkušnje z omrežji?
- Kako bi pomagali uporabniku, ki ni tehnično podkovan?
- Kaj vas motivira pri delu na pomoč uporabnikom?
